关于鄂州市网络报装服务指南的公示

为优化提升鄂州市营商环境，助力地方经济建设，根据各电信企业鄂州分公司相关服务规范，鄂州市通信发展管理办公室联合中国电信股份有限公司鄂州分公司、中国移动通信集团湖北有限公司鄂州分公司、中国联合网络通信有限公司鄂州市分公司发布鄂州市网络报装服务指南，本指南旨在为鄂州市企业、居民提供便捷网络报装服务信息。

一、中国电信网络报装服务指南

（一）报装渠道

用户可通过线上、线下、政企渠道进行报装。

1、    线上报装：10000客服热线、中国电信官网、中国电信APP、

10009政企客户服务热线、10009视频客服。

2、线下报装：鄂州市电信专营店或社会合作网点、政务服务中心大厅网点均可咨询报装。

3、10009小程序线上四大特色服务

https://10009.telecomhb.com/webbiz/zq

（二）报装流程

1、信息填写。提供准确的企业经办人身份信息、联系方式、安装地址等。

2、套餐选择。根据自身需求和预算，从提供的众多套餐中挑选合适的一款。

3、预约时间。与工作人员协商确定方便的安装时间。

4、上门安装。在约定时间，电信安装人员会上门进行设备安装和调试。

5、验收确认。安装完成后，检查网络连接、电视信号等是否正常，确认无误后签字验收。

（三）报装时限标准

1、业务受理后，服务经理执行半小时预约，以客户预约时间为主要标准。

2、当日8：00前办理的，且带有“当日装”或“当日修”标识的装移机工单，为其提供当日24:00前上门装移机服务；

3、当日16：00后受理的，自受理时间点起的24自然小时内上门装移机服务

4、客户指定在自受理时间点起的24小时外进行服务的，则根据与客户预约的时间点进行服务，自预约时间点起前后2自然小时内安装竣工。

5、免责条款

以下原因不在网络报装时限要求范围内

（1）、不可抗力因素：指恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免一时不能克服的客观情况；

（2）、因停电、市政建设、拆迁等原因，且一时不能克服的客观情况；

（3）、因客户原因不能按时安装、修障的情况。

（4）、报装区域内无资源情况，需新建设情况。

（四）、报装成本

网络报装费用为0元，只需企业提供布线的环境。

（五）报装所需材料

1、企业营业执照副本。提供企业注册所在地的工商行政管理部门颁发的营业执照副本，确保企业具备合法经营资格。

2、法定代表人身份证件。提供法定代表人的身份证件原件及复印件，包括身份证、护照等。

3、代理人身份证件。如委托他人代为办理，需提供代理人的身份证件原件及复印件。

（六）咨询电话

10000（统一服务热线）、10009（政企服务热线）

二、中国移动网络报装服务指南

（一）      办理渠道（方式）

1、    APP办理：

（1）、扫描下方对应二维码，下载中国移动APP，进行预约办理；

（2）、打开“中国移动”APP，点击“首页→政企→产品”，选择您需要办理的业务进行开通申请。

2、网上营业厅办理

登录中国移动官网（https://shop.10086.cn），选择鄂州，点击右上角政企客户→产品中心进行业务预约。

3、电话办理

拨打10086客服热线即可申请预约办理专线、宽带等业务。

4、营业厅办理

在我市各移动营业厅办理。

（二）办理流程

1、信息填写：提供准确的企业经办人身份信息、联系方式、安装地址等。

2、套餐选择：根据自身求和预算，从移动提供的众多套餐中挑选合适的一款。

3、预约时间：与工作人员协商确定方便的安装时间。

4、上门安装：在约定时间，移动安装人员会上门进行设备安装和调试。

5、验收确认：安装完成后，检査网络连接、电视信号等是否正常，确认无误后签字验收。

（三）申报材料

1、企业营业执照副本，提供企业注册所在地的工商行政管理部门颁发的营业执照副本，确保企业具备合法经营资格。

2、法定代表人身份证件，提供法定代表人的身份证件原件及复印件，包括身份证、护照等。

3、代理人身份证件，如委托他人代为办理，需提供代理人的身份证件原件及复印件。

（四）办理时间

1、当日办理：当日16点前申请的网络报装业务，当日办理；

2、次日办理：当日16点后申请的网络报装业务，次日12点前办理；

3、按约定时间办理：如客户进行了预约安装，则在客户预约时间当天完成安装。

（五）办理成本

网络报装费用为0元，只需企业提供布线的环境。

（六）咨询电话

10086（统一服务热线）

三、中国联通网络报装服务指南

（一）办理渠道

1、线上渠道：中国联通APP、中国联通官网（https://www.10010.com）、中国联通客服电话96868。

2、线下渠道：行政服务中心、当地联通营业厅、联通社会渠道、客户经理。

（二）办理流程

1、线上报装：下单预约-电话回访确认-资源覆盖确认-上门办理安装。

2、线下报装：门店直接登记-资源覆盖确认-上门办理安装。

（三）办理时限

1、网络报装业务服务时间为全天候24小时。

2、城区装维工单处理时限当日16:00前系统受理装移修工单当日 24:00前办结；16:00后系统受理装移修工单次日 24:00前办结。

3、预约工单，30分钟内完成用户电话预约，根据用户需求预约上门时间。

（四）办理成本

网络报装费用为0元，只需企业提供布线的环境。

（五）申请材料

企业用户：公司有效证件、法人代表身份证、经办人身份证、授权委托书。

（六）咨询电话

96868（统一服务热线）

中国电信股份有限公司鄂州分公司

中国移动通信集团湖北有限公司鄂州分公司

中国联合网络通信有限公司鄂州市分公司

2024年8 月

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